22 april - Storing: geen bevestiging van uw afspraak
Op dit moment is er een storing bij ons afspraaksysteem: als u online een afspraak maakt, krijgt u misschien geen bevestigingsmail. De afspraak is dan wel gemaakt, maar dat ziet u niet. U hoeft dus niet te bellen of zelf weer een afspraak te plannen.
Ook ziet u niet altijd de ophaalafspraak voor bijvoorbeeld uw paspoort, identiteitskaart of rijbewijs. Die afspraak gaat gewoon door zoals eerder gepland.
We hopen het probleem zo snel mogelijk opgelost te hebben. Excuses voor de overlast.
Klacht over hulp of ondersteuning
Bent u niet tevreden over de hulp of ondersteuning die u krijgt? En wilt u een klacht opsturen of iets melden? Neem dan eerst contact op met uw hulpverlener/contactpersoon. Komt u er niet uit? Dan kunt u een klacht opsturen naar die organisatie. Elke organisatie heeft een eigen aanpak voor het behandelen van klachten. Die aanpak vindt u op de website van de organisatie.
Voor een aantal speciale situaties leggen we hieronder uit wat u kunt doen.
Niet eens met de beslissing over uw hulp
Als u hulp of ondersteuning aanvraagt, krijgt u na een gesprek een beslissing of u hulp krijgt. En zo ja, wat voor hulp. Misschien bent u het niet eens met die beslissing. Dan kunt u bij ons bezwaar maken. Dit staat ook uitgelegd in de brief die u krijgt over uw hulpvraag.
Klacht over de gemeente
Heeft u een klacht over de gemeente of een medewerker? Geef uw klacht door via de pagina klacht over de gemeente.
Melding doen over kwaliteit hulp
U kunt ook een melding doen bij het Regionaal Meldpunt Zorg. Het Regionaal Meldpunt Zorg is er voor inwoners, zorgverleners en medewerkers van buurtteams. U kunt melding maken van (vermoedens van) fraude, financiële fouten, kwaliteitsproblemen of een ongewenste manier van werken van zorgorganisaties.
Discriminatie melden
Voelt u zich gediscrimineerd? Meld dit.